Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN
Bij CITYSPORTS® willen we dat u tevreden bent met uw aankoop.
Bent u na ontvangst van uw bestelling van gedachten veranderd, dan kunt u het artikel binnen 30 dagen retourneren (gerekend vanaf de datum waarop u de goederen hebt ontvangen).
Wij ondersteunen ook annulering van een bestelling binnen 24 uur na betaling.
Als u contact met ons opneemt voordat uw bestelling is verzonden, kunnen wij deze annuleren en het volledige bedrag terugstorten via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Zo retourneert u een artikel
Neem voor een retouraanvraag contact met ons op via
📧 support@citysportspro.com
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
-
Uw naam
-
Bestelnummer
-
De reden(en) voor de retour
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, verstrekt ons team de benodigde instructies en het retouradres.
Na afloop van de termijn van 30 dagen (gerekend vanaf de leverdatum) kan het product niet meer worden geretourneerd.
Retourkosten — wie betaalt?
CITYSPORTS® neemt de retourkosten voor zijn rekening in de volgende gevallen:
-
Het artikel is beschadigd of defect aangekomen en kan niet met vervangende onderdelen worden gerepareerd
-
Wij hebben het verkeerde artikel verzonden
-
Wij hebben naar het verkeerde adres verzonden
-
U hebt een dubbele bestelling ontvangen
-
Het product vertoonde binnen 30 dagen een storing, mits het correct volgens de gebruiksaanwijzing was gemonteerd
In de volgende situaties zijn de retourkosten voor rekening van de klant:
-
Spijt van de aankoop (zoals “niet tevreden” of “niet meer nodig”)
-
Onjuiste of onvolledige bestelgegevens (verkeerd model, verkeerde kleur of verkeerd adres)
-
Verkeerde interpretatie van productgegevens of -kenmerken
-
Annulering van de bestelling nadat het artikel is verzonden
-
Per ongeluk meerdere artikelen gekocht
Verpakking en staat van retourzendingen
Alle geretourneerde artikelen moeten stevig worden verpakt. Onze vervoerders mogen geen onverpakte goederen vervoeren.
Bewaar de originele verpakking totdat u zeker weet dat u het product houdt.
Wij zijn er trots op uitsluitend gloednieuwe producten te leveren — geopende of gereviseerde goederen verkopen wij nooit opnieuw.
Als een geretourneerd artikel door slechte verpakking beschadigd aankomt, behoudt CITYSPORTS® zich het recht voor de kosten van de schade op uw terugbetaling in mindering te brengen.
Benodigd bewijs bij beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd aankomt of een storing vertoont, stuur dan bij uw contact met ons foto's of video's mee waarop het probleem zichtbaar is.
Als er geen bewijs wordt verstrekt, wordt de retour behandeld als “spijt van de aankoop” en zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Als het probleem met vervangende onderdelen kan worden opgelost, bieden wij deze kosteloos aan en begeleiden wij u bij de reparatie — zo hoeft u een groot product niet terug te sturen.
Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingen worden via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.
Verwerkingstijd: binnen 7 werkdagen na aankomst in ons magazijn.